Poteškoće u odabiru usluga popravka računara
Razne firme i privatni zanatlije koji izvode popravke računara kod kuće, u uredu ili u vlastitim radionicama danas su prilično popularni i široko su zastupljeni čak i u relativno malim gradovima Rusije. Ovo nije iznenađujuće: računar, koji često nije ni u jednom primjerku, u našem vremenu postoji u gotovo svakoj porodici. Ako govorimo o kancelarijama kompanija, onda je nekako nemoguće zamisliti te prostorije bez računara i srodne kancelarijske opreme - ogroman broj procesa se na neki način izvodi pomoću kompjuterske tehnologije i ništa drugo.
Ali, uprkos širokim mogućnostima odabira izvršitelja za popravku računara i pomoć u računaru, taj izbor može biti težak. Štoviše, rezultat rada pozvanog majstora može razočarati: kvaliteta ili cijena. Pokušaću detaljno da kažem kako to izbeći.
U protekle 4 godine profesionalno sam se bavio održavanjem i popravkom računara u raznim kompanijama, kao i pružanjem računarske pomoći kod kuće pojedincima. U to vrijeme mi se dogodilo da radim u 4 kompanije koje pružaju ovakvu vrstu usluge. Dva od njih mogu se nazvati "dobra", druga dva - "loša". Trenutno radim individualno. U svakom slučaju, postojeće iskustvo omogućava mi da ih donekle razlikujem i zabilježim neke znakove organizacija, komunicirajući s predstavnicima kojih će klijent vjerojatno biti razočaran. Pokušaću da podijelim ove informacije sa vama.
Također na svojoj web stranici odlučio sam da postepeno kreiram katalog kompanija koje se bave popravkom računara u različitim gradovima kao i crnu listu firmi za pomoć u računarskoj opremi.
Članak se sastoji od vrste odjeljaka kako slijedi:
- Ko da se zove, gde da nađu gospodara
- Kako otkloniti nepovoljne stručnjake kada telefonom nazovete računarsku kompaniju
- Kako pratiti popravak računara u toku
- Kako platiti puno novca za jednostavnu pomoć sa računarom
- Razgovor o popravku računara u Moskvi
Pomoć na računaru: koga nazvati?
Računalo, kao i druga oprema, ima tendenciju da se pokvari naglo i istovremeno u najneprikladnijem trenutku za to, upravo kad je to najpotrebnije - sutra za podnošenje izvještaja o tečajevima ili računovodstvu, svakog trenutka trebali biste dobiti e-poštu Najvažnija poruka itd. I, kao rezultat, potrebna nam je pomoć s računarom hitno, po mogućnosti odmah.
Na Internetu i u tiskanim medijima, kao i na svim oglasnim površinama dostupnim u vašem gradu, sigurno ćete vidjeti reklame za hitne popravke računara od strane profesionalaca u njihovoj oblasti uz besplatno putovanje i troškove rada od 100 rubalja ili više. Lično ću reći za sebe da zaista besplatno idem kupcu, a ako pored dijagnostike ništa nije učinjeno ili čak nije učinjeno, cijena mojih usluga je 0 rubalja. Ali, s druge strane, ne popravim računare za 100 rubalja i sigurno znam da niko ne popravlja.
Prije svega, preporučujem ne biranje brojeva telefona koje ćete vidjeti u brojnim oglasima, već pozivanje prijatelja koji su već morali potražiti usluge popravka računara. Možda će vas savjetovati dobrom majstoru koji dobro zna njegov rad i odrediti mu odgovarajuću cijenu. Ili će, u svakom slučaju, razgovarati o tome gdje krenuti, ni u kojem slučaju ne vrijedi. Jedna od karakteristika "loših" firmi i zanatlija je fokusiranje na jednokratni maksimalan profit jednog klijenta sa problematičnim računarom, bez postavljanja cilja da ovaj klijent postane trajan. Nadalje, niz organizacija koje pružaju podršku korisnicima računara, prilikom zapošljavanja čarobnjaka za popravku i postavljanje, to direktno izjavljuju kandidatima, čiji postotak može izravno ovisiti o iznosu koji će specijalist uzeti klijentima. To je i razlog zbog čega takve kompanije uvijek imaju slobodna mjesta inženjera za popravak - a ne svi vole ovaj stil rada.
Ako vas prijatelji nikome nisu mogli preporučiti, vrijeme je da nazovete najave. Nisam primijetio direktnu povezanost između kvalitete i količine reklamnog materijala kompanije za popravku računara i stupnja zadovoljstva kvalitetom i cijenom operacija koje je izvršio majstor. Uvjetni „dobri“ i „loši“ podjednako su česti u oglasima u boji u novinama na pola stranice i u listovima s laserskim ispisom formata A5 koji vise na vratima vašeg ulaza.
Ali određeni zaključci o preporučljivosti traženja računarske pomoći upravo na ovaj prijedlog mogu se izvesti nakon telefonskog razgovora.
Na šta obratiti pažnju kad zovete računarsku kompaniju
Prije svega, možete li telefonom dati bilo kakav točan opis problema koji je nastao sa računarom, učinite to i provjerite procijenjenu cijenu popravka. Ne u svim, ali u većini slučajeva je ta cijena sasvim moguće navesti.
Dobar majstor za računarsku pomoć
Na primjer, ako me nazovete i javite mi da trebate ukloniti virus ili ponovo instalirati Windows, mogu odrediti i donju i gornju granicu cijene. Ako se s druge strane ne boje direktnog odgovora, govoreći samo „Instalirajte Windows od 500 rubalja“, pokušajte ponovo da razjasnite, otprilike na sljedeći način: „Da li pravilno razumem da ako pozovem čarobnjaka koji će formatirati čvrsti disk (ili ostaviti podatke) ), instalira Windows 8 i sve upravljačke programe za njega, hoću li platiti 500 rubalja? ".
Ako vam kažu da je formatiranje tvrdog diska i instaliranje upravljačkih programa zasebna usluga (a kažu da pogledate cjenik, u cjeniku imamo sve cijene), a također kažete da osim instalacije Windowsa morate konfigurirati i operativni sustav, bolje je ne miješati se. Iako vam, najvjerovatnije, to neće reći - “loši” gotovo nikada ne zovu cijenu. Preporučujem pozivanje ostalih stručnjaka koji mogu imenovati iznos ili barem njegove granice, tj. od 500 do 1.500 rubalja - ovo je, vjerujte mi, mnogo bolje od "od 300 rubalja" i odbijanje određivanja detalja.
Podsjetim da se sve gore navedeno odnosi samo na slučaj kada barem otprilike znate što se tačno dogodilo s vašim računarom. A ako ne? U ovoj situaciji, nakon što saznate detalje koji vas zanimaju i ako su vam se ljudi na telefonu činili normalnim, nazovite čarobnjaka i tada ćemo to shvatiti. Teško je savjetovati bilo šta drugo.
Izvođenje instalacije ili popravke računara od strane čarobnjaka
Dakle, stručnjak za računarsku pomoć stigao je u vaš dom ili ured, proučio problem i ... Ako ste se unaprijed dogovorili o cijeni i konkretnim uslugama koje su vam potrebne, samo pričekajte da svi dogovoreni radovi budu završeni. Neće biti dobro provjeriti ni kod stručnjaka hoće li troškovi njegovih usluga zaista biti dogovoreni iznos ili će biti potrebne neke nepredviđene dodatne plaćene radnje. U skladu s tim, donesite odluku.
Ako vam je bit problema s računarom unaprijed bila nepoznata, pitajte čarobnjaka nakon dijagnosticiranja kvara da prethodno naznači što točno radi i koliko će to koštati. Bilo kakvi odgovori, čija će se suština svesti na „to će se vidjeti“, tj. nevoljkost da nabrojite približnu cijenu popravka računara prije njegovog završetka može biti znak vašeg iskrenog iznenađenja u trenutku kad će biti objavljen konačni iznos.
Zašto usmjerim vašu pažnju na pitanje cijene, a ne kvalitete:
Nažalost, teško je unaprijed znati koja će razina profesionalnosti, radnog iskustva i vještina biti na raspolaganju za zvani čarobnjak za popravku i postavljanje računala. Profesionalci visoke klase i mladi dečki koji još puno uče mogu raditi u istoj kompaniji. Ovako ili onako, čak ni „najslađi“ specijalista ne ispada manje štetnim od super-stručnjaka za popravku računara, skrivanja podataka (što može dovesti do prevare) i aktivne prodaje u jednoj boci. Dakle, kada izbor nije očit, najbolje je prvo odsjeći prevare: 17-godišnji momak koji svaki problem s računarom riješi ponovnom instaliranjem Windows-a (tj. Ne na najoptimalnijim načinom, ali to rješava) ili koji s gubitkom dijagnosticira pravi uzrok nastalih problema, a ne ostaviti vas bez pola mjeseca plaće. U tvrtki čiji je cilj "rezanje tijesta", čak će i dobar majstor posao odraditi na neaptimalniji način, o čemu se govori u sljedećem odjeljku.
Kako platiti 10 hiljada rubalja za uklanjanje virusa
Kada sam prvi put dobio posao u kompaniji za popravku računara, budući direktor je odmah najavio da ću dobiti 30 posto narudžbe i u mom interesu da više uzmem od kupaca, pokušajte da im ne kažete cijenu prije kraja rada i dao još nekoliko praktičnih uputa. Negdje drugog dana rada, kad sam klijentu skinuo transparent sa radne površine za cijenu navedenu u cjeniku, dugo sam morao razgovarati s direktorom. Sjećam se bukvalno: "Ne brišemo banere, ponovno instaliramo Windows." Ovu malu tvrtku napustio sam vrlo brzo, ali kao što se kasnije ispostavilo, ovakav način poslovanja je vrlo, vrlo tipičan i nije nešto neobično, kao što sam prije mislio.
Dobar čin rada računarske firme iz Perma. To nije oglašavanje, ali ako oni funkcionišu na ovaj način, onda možete kontaktirati.
Pretpostavimo da niste poslušali nijednu moju preporuku, pozvao se majstor, on mirno radi svoj posao, a na kraju potpišete Akt o završetku, čija količina vas obeshrabruje. Ipak će majstor pokazati da je sve urađeno po cjeniku i da nema pritužbi.
Razmotrite koliko može koštati uklanjanje zloćudnog programa s računala: (Sve navedene cijene su okvirne, ali uzete iz stvarnog iskustva, a ne samo moje osobne. Cijene u Moskvi su veće.)
- Čarobnjak izvještava da se ovaj virus ne može ukloniti, a ako se ukloni, tek će se pogoršati nakon toga. Trebate ukloniti sve i ponovo instalirati sistem;
- Pita treba li sačuvati bilo kakve korisničke podatke;
- Ako je potrebno - 500 rubalja za spremanje podataka, u suprotnom - isti iznos za formatiranje tvrdog diska računara;
- Postavljanje BIOS-a (za pokretanje instalacije sustava Windows morate instalirati boot s CD-a ili USB-a) - 500 rubalja;
- Instalacija Windowsa - od 500 do 1000 rubalja. Ponekad je istaknuta i priprema za instalaciju koja se takođe plaća;
- Instalacija upravljačkih programa i podešavanje OS-a - 200-300 rubalja po upravljačkom programu, oko 500 za podešavanje. Na primjer, za laptop o kojem pišem ovaj tekst, cijena instaliranja upravljačkih programa bila bi od 1500 rubalja, sve ovisi o mašti čarobnjaka;
- Postavljanje Interneta, ako ne možete sami - 300 rubalja;
- Instaliranje dobrog antivirusa s ažuriranim bazama podataka da se problem ne bi ponovio - 500 rubalja;
- Instalacija dodatnog potrebnog softvera (lista može ovisiti o vašim željama ili ne mora ovisiti) - 500 i više.
Evo malog popisa s najvjerovatnijim uslugama za koje možda niste sumnjali, ali koji su vam uspješno pruženi. Prema popisu, ispada da nešto u regiji od 5000 rubalja. Ali obično je, naročito u glavnom gradu, cena mnogo veća. Najvjerojatnije, jednostavno nemam dovoljno iskustva u kompanijama sa ovakvim pristupom da bih došao do usluga za veći iznos. Ali mnogi radnici na popravkama računara imaju takvo iskustvo. Ako naiđete na kompaniju iz kategorije „dobrih“ koji naprotiv preferiraju dugoročnu vezu s klijentom i ne boje se unaprijed imenovati cijene, tada će se troškovi svih usluga potrebnih za uklanjanje virusa u većini gradova u Rusiji kretati od 500 do 1000 rubalja. I otprilike dva puta više za Moskvu i Sankt Peterburg. Ovo je, po mom mišljenju, mnogo bolje.
> Popravka računara u Moskvi - bonus materijal
Prilikom pisanja ovog članka, i mene je zanimala informacija o gornjoj temi od mog kolege iz Moskve, koji se, poput mene, bavi popravkom i podešavanjem računara. Naša prepiska na Skypeu prilično je informativna:
Moskva: grešila sam)
Moskva: na našem tržištu gdje se čokote prave za 1000) ako nazovete privatnog trgovca u prosjeku 3000r ako kompanija instalira Windows 1500r i 500r za svakog vozača, a to dođe u kompaniju 12-20tysyach o cijelom ** jedu)) dobro, jasno je da je kompanija uzgajan)
Moskva: Trebam konfigurirati usmjerivač s 1000r za druge malo više
Dmitrij: Čudna je stvar ovo: mnogi su u moskovsko vrijeme u cijenama na web mjestu, instalacija Windowsa naznačena 500 r ili oko toga. I.e. zar to nije realno za Moskvu?
Dmitrij: Jednom sam imao priliku raditi u jednoj kompaniji, bilo je ovako: ušteda podataka prilikom instaliranja Windowsa - 500 rubalja, formatiranje vijaka pri instaliranju Windowsa - 500 rubalja. :)
Moskva: Reći ću vam samo riječi BIOS podešavanje-300r, formatiranje-300r, unaprijed-1000r, instalacija-500r, pogonitelj-300r (po jedinici), podešavanje-1500r, instaliranje antivirus-1000r, postavljanje internetske veze-500r
Moskva: da, na primjer, ne želite uštedjeti 500 rubalja po gigabajtu u ***
Moskva: najviše *** kompanija na svijetu
Dmitrij: ne, u Tolyattiju, ako predstavite i pokažete cijenu, onda se kupus može dobiti procenat od 30 slučajeva :)
Moskva: upravo sada želim uštedeti nešto novca da kupim lemljenje i potrošni materijal tamo možete zaraditi više novca. lemljenje 150000r IMHO teško nakupljati)
Dmitrij: Da li je stranica tek nedavno urađena? Šta kažete na naredbe? Od starih kupaca ili ih ima?
Moskva: od starog
Moskva: oni imaju ** od koga uzeti; ako uzimaju 10.000 od penzionera, onda to više nisu ljudi
Dmitrij: Generalno, ovdje je tako nešto, ali poprilično malo. Pa, izgleda da su klijenti različiti.
Moskva: nije stvar u klijentima, oni su tek u početku naučeni kako se uzgaja, ja sam gledao oko ** jeo i odlazio, poenta je da je klijent usisavač! ako ona uzme manje od 5000r od njega, onda ste usisavač i jeste li došli da ukopčate štampač ili utikač u utičnici, postoji kazneni sistem ako ste 5000r donijeli iz narudžbe dobivate 30% ako 10000r onda 40%, a ako 15000r onda 50%
Moskva: još uvijek postoje dogovori između proizvođača proizvođača i nekih internetskih provajdera, na primjer, probudili ste se rano ujutro i Internet ne radi, nazovite vašeg davatelja usluga i oni kažu da je vaše računalo poslalo višestruke zahtjeve na server i da je vaša IP adresa blokirana, to znači da imate viruse i trebate ga očistiti; želite li nazvati majstora?))
Moskva: tako su me zvali jednom godišnje stabilno od ***** kažem im da su glupi i da imam ubuntu i vrište mi na viruse)
Moskva: Uklanjam baner za 1500r, ali preporučujem ponovnu instalaciju. kompanije ponovo instaliraju. Da, već ste sve shvatili)
Moskva: ako male cijene ne zvone, one se plaše; ako se i velike cijene plaše, ne znate ni kako da im dokažete da će sve biti u redu
Moskva: ljudi su dolazili iz svih firmi i uzimali nerealni novac, a sada ljudi samo kupuju nove računare
Dmitrij: Učinio bih isto u tvojim rukama :) Pa, da sam to ne bih mogao popraviti
To je sve o izboru popravka računara i raznim nijansama ove teške stvari. Nadam se da ćete ovaj članak smatrati korisnim na neki način. A ako se već pokazalo - podijelite ga sa svojim prijateljima na društvenim mrežama, gumbe za koje možete vidjeti u nastavku.
