Danas su na Facebooku neke poteškoće koje nastaju u procesu korištenja stranice nemoguće riješiti sami. S tim u vezi, potrebno je kreirati apel službi za podršku ovog resursa. Danas ćemo govoriti o načinima za slanje takvih poruka.
Kontaktiranje tehničke podrške Facebook
Obratit ćemo pažnju na dva glavna načina stvaranja žalbe na tehničku podršku Facebooka, ali istovremeno nisu jedini izlaz. Uz to, prije nego što nastavite čitati ovaj priručnik, obavezno posjetite i pokušajte pronaći rješenje u centru za pomoć ove društvene mreže.
Idite u centar za pomoć na Facebooku
1. metod: obrazac za povratne informacije
U ovom se slučaju postupak kontaktiranja podrške svodi na uporabu posebnog obrasca za povratne informacije. Ovdje problem treba opisati što je moguće točnije. Nećemo se ubuduće fokusirati na ovaj aspekt, jer postoji mnogo situacija i svaka se od njih može opisati na različite načine.
- Na gornjoj ploči stranice kliknite na ikonu "?" i putem padajućeg izbornika idite na odjeljak Prijavi problem.
- Odaberite jednu od predstavljenih opcija, bilo da je problem s funkcijama web mjesta ili pritužba na sadržaj drugih korisnika.
Obrazac za povratne informacije mijenja se ovisno o vrsti tretmana.
- Najlakša opcija za korištenje "Nešto ne radi". Ovdje prvo morate odabrati proizvod s padajuće liste "Gde je nastao problem".
U polju "Šta se dogodilo" unesite opis svog pitanja. Pokušajte jasno i kad god je to moguće iznesite svoje misli na engleskom jeziku.
Takođe je preporučljivo dodati snimku zaslona svog problema tako što prvo promenite jezik veb lokacije u engleski. Nakon toga, kliknite "Pošaljite".
Pogledajte također: Promijenite jezik sučelja na Facebooku
- Dolazne poruke tehničke podrške prikazat će se na zasebnoj stranici. Ovdje, ako postoje aktivne rasprave, moguće je odgovoriti putem obrasca za povratne informacije.
Prilikom kontaktiranja ne postoji jamstvo odgovora, čak i ako je problem opisan što preciznije. Nažalost, to ne ovisi o faktorima.
2. metod: Zajednica za pomoć
Uz to možete postaviti pitanje u Facebook zajednici za pomoć na donjoj poveznici. Ovdje su isti korisnici kao i vi, tako da ustvari ova opcija nije poziv za podršku. Međutim, ponekad ovaj pristup može pomoći u rješavanju poteškoća.
Idite na Facebook zajednicu za pomoć
- Da biste napisali o svom problemu, kliknite "Postavite pitanje". Prije toga, možete prelistati stranicu i samostalno se upoznati sa pitanjima i statistikama odgovora.
- U polje koje se pojavi unesite opis svoje situacije, navedite temu i kliknite "Dalje".
- Pažljivo pročitajte slične teme i ako odgovor na vaše pitanje nije pronađen, koristite gumb "Imam novo pitanje".
- U završnoj fazi morate dodati detaljno objašnjenje na bilo kojem prikladnom jeziku. Takođe je preporučljivo priložiti dodatne datoteke sa slikom problema.
- Nakon tog klika Objavite - na ovom se postupku može smatrati završenim. Vrijeme dobivanja odgovora ovisi o složenosti pitanja i broju korisnika na web stranici koji su svjesni rješenja.
Budući da korisnici u ovom odjeljku odgovaraju, ne mogu se svi problemi riješiti kontaktiranjem. Ali čak i uzimajući to u obzir pri stvaranju novih tema, pokušajte slijediti Facebook pravila.
Zaključak
Glavni problem stvaranja poziva za podršku na Facebooku je potreba da se prvenstveno koristi engleski jezik. Koristeći ovaj izgled i jasno artikulirajući svoje misli, možete dobiti odgovor na svoje pitanje.
