Najneugodniji trenutak pri radu s bilo kojim programom koji djeluje na ličnim podacima je njegovo pucanje od strane napadača. Povezani korisnik može izgubiti ne samo povjerljive podatke, već i općenito pristupiti svom računu, popisu kontakata, arhivi prepiske itd. Pored toga, napadač može komunicirati s ljudima koji se nalaze u bazi podataka kontakata u ime pogođenog korisnika, tražiti novac u dugovima, slati neželjenu poštu. Stoga je vrlo važno poduzeti preventivne mjere kako biste spriječili hakiranje Skypeom, a ako je vaš račun i dalje hakiran, odmah poduzmite niz akcija, o kojima će biti govora u nastavku.
Prevencija hakovanja
Prije nego što pređemo na pitanje što učiniti ako je Skype hakiran, doznajmo koje radnje treba poduzeti kako bi se to spriječilo.
Pridržavajte se ovih jednostavnih pravila:
- Lozinka treba biti što složenija, sadržavati i numeričke i abecedne znakove u različitim registrima;
- Ne otkrivajte ime i lozinku računa;
- Ni u kojem slučaju ih ne čuvajte na računaru u nešifriranom obliku ili putem e-maila;
- Koristite učinkovit antivirusni program;
- Ne klikajte na sumnjive veze na web lokacijama ili slane preko Skypea, ne preuzimajte sumnjive datoteke;
- Ne dodajte strancima svoje kontakte;
- Uvijek, prije dovršetka rada na Skypeu, odjavite se s računa.
Posljednje pravilo posebno vrijedi ako na Skypeu radite na računaru kojem i drugi korisnici imaju pristup. Ako se ne odjavite sa svog računa, korisnik će nakon ponovnog pokretanja Skype-a automatski biti preusmjeren na vaš račun.
Strogo poštivanje svih gore navedenih pravila značajno će umanjiti vjerojatnost hakovanja vašeg Skype računa, ali svejedno, ništa vam ne može dati potpunu garanciju sigurnosti. Stoga ćemo dalje razmotriti korake koje treba preduzeti ako ste već hakirani.
Kako shvatiti da ste napadnuti?
Možete shvatiti da je vaš Skype račun bio hakiran jednim od dva znaka:
- U vaše se ime šalju poruke koje niste napisali, a obavljaju se radnje koje vi ne obavljate;
- Kada pokušate da se prijavite na Skype sa svojim korisničkim imenom i lozinkom, program pokazuje da su korisničko ime ili lozinka uneti pogrešno.
Istina, posljednji kriterij nije jamstvo da ste bili hakirani. Zaista biste mogli zaboraviti lozinku ili bi mogao doći do kvara u samoj usluzi Skype. Ali u svakom slučaju, potreban je postupak vraćanja lozinke.
Poništavanje lozinke
Ako je napadač promijenio lozinku na računu, korisnik tada neće moći upasti u nju. Umjesto toga, nakon unosa lozinke, pojavljuje se poruka u kojoj se navodi da uneseni podaci nisu tačni. U tom slučaju kliknite na natpis "Ako ste zaboravili lozinku, sada je možete resetirati."
Otvara se prozor u kojem trebate navesti razlog zbog kojeg, po vašem mišljenju, ne možete da se prijavite na svoj račun. Budući da imamo sumnje na hakiranje, preklopnik stavljamo ispred vrijednosti "Čini mi se da još neko koristi moj Microsoft račun". Neposredno dolje, ovaj razlog možete i preciznije pojasniti opisujući njegovu suštinu. Ali to nije neophodno. Zatim kliknite na gumb "Dalje".
Na sljedećoj stranici od vas će se zatražiti da resetirate lozinku slanjem koda u e-pošti na adresu e-pošte navedenu tokom registracije ili SMS porukom na telefon koji je povezan s računom. Da biste to učinili, unesite captcha smještenu na stranici i kliknite na gumb "Next".
Ako ne možete izdvojiti captcha, kliknite gumb "New" (Novo). U tom slučaju će se kod promijeniti. Možete kliknuti i na dugme "Audio". Tada će se karakteri čitati kroz uređaje za izlaz zvuka.
Zatim će se e-mail s kodom poslati na navedeni broj telefona ili adrese e-pošte. Da biste potvrdili svoj identitet, morate da unesete ovaj kôd u polje sljedećeg prozora u Skypeu. Zatim kliknite na gumb "Dalje".
Nakon prolaska u novom prozoru trebali biste pronaći novu lozinku. Da biste spriječili sljedeće pokušaje hakiranja, on treba biti što složeniji, sadržavati najmanje 8 znakova i uključivati slova i brojeve u različite registre. Dva puta unosimo izmišljenu lozinku i kliknemo na dugme "Dalje".
Nakon toga vaša će se lozinka promijeniti i moći ćete se prijaviti s novim vjerodajnicama. A lozinka koju je uzeo napadač postat će nevažeća. U novom prozoru samo kliknite gumb "Dalje".
Poništavanje lozinke uz održavanje pristupa računu
Ako imate pristup svom računu, ali vidite da se u vaše ime poduzimaju sumnjive radnje, tada se odjavite sa svog računa.
Na stranici za autorizaciju kliknite na natpis „Ne možete se prijaviti u Skype?“.
Nakon toga otvara se zadani preglednik. Na stranici koja se otvori u polje unesite adresu e-pošte ili telefonski broj povezan s računom. Nakon toga pritisnite gumb "Nastavi".
Zatim se otvara obrazac s odabirom razloga za promjenu lozinke, potpuno istog u odnosu na postupak promjene lozinke kroz sučelje programa Skype, koji je detaljno opisan gore. Sve daljnje radnje potpuno su iste kao i kod promjene lozinke putem aplikacije.
Reci prijateljima
Ako imate kontakte sa osobama čiji se podaci za kontakt nalaze u vašim Skype kontaktima, budite sigurni da im kažete da je vaš račun hakiran i da neće smatrati da sumnjive ponude koje dolaze s vašeg računa dolaze od vas. Ako je moguće, učinite to što je prije moguće telefonom, drugim Skype računima ili na druge načine.
Ako povratite pristup svom računu, onda rano svima u kontaktima recite da je vaš račun neko vrijeme bio u vlasništvu napadača.
Pretraživanje virusa
Obavezno provjerite na računalu da li ima antivirusni program. Učinite to sa drugog računara ili uređaja. Ako je krađa vaših podataka nastala kao rezultat zaraze zlonamjernim kodom, onda dok se virus ne eliminira, čak i promijene lozinku za Skype, riskirate ponovni krađu računa.
Šta da radim ako ne mogu da vratim račun?
Ali u nekim je slučajevima nemoguće promijeniti lozinku i vratiti pristup računu pomoću gornjih opcija. Zatim, jedini izlaz je kontaktirati Skype podršku.
Da biste se obratili usluzi podrške, otvorite program Skype i u njegovom meniju idite na stavke "Pomoć" i "Pomoć: odgovori i tehnička podrška".
Nakon toga će se pokrenuti zadani preglednik. Otvorit će se web stranica za pomoć Skypea.
Dođite do dna stranice i ako želite kontaktirati osoblje Skypea, kliknite na "Pitaj sada".
U prozoru koji se otvorite radi komunikacije o nemogućnosti pristupa vašem računu kliknite na riječi "Problemi s prijavom", a zatim "Idite na stranicu zahtjeva za podršku".
U prozoru koji se otvori u posebnim obrascima odaberite vrijednosti "Sigurnost i privatnost" i "Prijavi prijevarnu aktivnost". Kliknite na gumb "Dalje".
Na sljedećoj stranici, da naznačite način komunikacije s vama, odaberite vrijednost "Email podrška".
Nakon toga otvara se obrazac na kojem morate navesti zemlju svoje lokacije, svoje ime i prezime, adresu e-pošte putem koje će se s vama uspostaviti komunikacija.
Na dnu prozora unose se podaci o vašem problemu. Morate navesti temu problema, kao i ostaviti potpuni opis trenutne situacije (do 1500 znakova). Zatim morate unijeti captcha i kliknuti na gumb "Pošalji".
Nakon toga će u roku od jednog dana biti poslano pismo tehničke podrške s daljnjim preporukama na adresu e-pošte koju ste naveli. Možda će biti potrebno da potvrdite vlasništvo računa nad vama, morat ćete se prisjetiti posljednjih radnji koje ste izvršili u njemu, liste kontakata itd. Međutim, nema garancije da će Skype administracija smatrati vaše dokaze ubedljivim i vratiti vaš račun. Sasvim je moguće da će račun jednostavno biti blokiran, a morat ćete stvoriti novi račun. Ali, čak je i ova opcija bolja nego da je napadač nastavio koristiti vaš račun.
Kao što vidite, mnogo je lakše spriječiti krađu računa upotrebom osnovnih sigurnosnih pravila nego popraviti situaciju i ponovo pristupiti svom računu. Ali, ako je krađa i dalje savršena, tada trebate djelovati što je brže moguće, u skladu s gornjim preporukama.
