Trenutno većina korisnika AliExpress-a posvećuje lavovski dio pozornosti na čekanje na paket, pod pretpostavkom da ako je stigla, onda je sve u redu. Nazalost, nije tako. Svaki kupac internetske trgovine (bilo tko, ne samo AliExpress) trebao bi temeljito poznavati postupak primanja robe poštom kako bi je u bilo kojem trenutku mogao odbiti i vratiti pošiljatelju.
Kraj praćenja
Postoje dva karakteristična znaka da je paket sa AliExpress-om već dostupan za prijem.
Prvo, praćenje Interneta je završeno.
Lekcija: Kako pratiti pakete pomoću AliExpress-a
Za sve izvore (web mjesto za praćenje paketa za uslugu dostave pošiljatelja i web stranice Ruske pošte), uključujući AliExpress, prikazuju se informacije da je teret stigao na odredište. Nove točke na ruti sada se neće pojavljivati, osim možda "Povereno primaocu".
Drugo - primatelju se šalje obavijest na adresi koja je u paketu navedena kako je moguće primiti robu. Važno je izvršiti rezervaciju da svoju narudžbu možete dobiti i bez nje - samo na Internetu provjerite je li paket stigao i obavijestite službenike pošte o njihovom broju. Međutim, preporučuje se sačekati s obavještenjem, jer ako ga imate u rukama, primalac ima dokaze da se ne slaže sa dostavom i zadovoljstvom pošiljke. To će nam u budućnosti dobro doći.
Paket možete dobiti u uredu čiji je poštanski broj naveden na adresi prilikom slanja narudžbe.
Proces primanja
Ako je prodavač pouzdan i provjeren, te stoga ne izaziva zabrinutost, jednostavno možete primiti svoju robu predočenjem identifikacijskih dokumenata i obavijesti ili broja pošiljke.
Ali čak se i u takvoj situaciji preporučuje slijediti postupak.
Korak 1: Ispitivanje paketa
Prva i najvažnija stvar je da ne možete potpisati upozorenje sve dok nema sumnje da je s teretom sve u redu i da ga možete odnijeti kući.
Ne žurite sa otvaranjem paketa sami, pristajući na račun. Prvo morate proučiti težinu tereta koja je navedena u dokumentaciji. Nema potrebe da se uspoređuje težina koju je pošiljalac naznačio na samom paketu i onu koju je u odgovarajućem dokumentu naznačila ruska pošta. Vrlo često se razlikuje iz različitih razloga. Pošiljalac može naznačiti težinu bez obzira na pakiranje, dodatne komponente ili jednostavno može pisati nasumično. Ovo nije toliko važno.
Potrebno je uporediti sljedeća tri pokazatelja težine:
- Prva je težina otpreme. To je naznačeno u podacima o broju zapisa. Ovu informaciju objavila je originalna logistička kompanija koja je od pošiljaoca prihvatila robu za isporuku u Rusiju.
- Drugo je carinska težina. Navedeno je u obavijesti prilikom prelaska ruske granice prije daljnjeg prelaska zemlje.
- Treća je stvarna težina, koja se može utvrditi vaganju paketa po prijemu. Radnici pošte moraju se mjeriti na zahtjev.
U slučajevima razlika (odstupanje veće od 20 g službeno se smatra nenormalnim), mogu se izvući sljedeći zaključci:
- Razlika između prvog i drugog pokazatelja težine ukazuje na to da je originalna logistička kompanija mogla prodrijeti u paket.
- Razlika između drugog i trećeg je što su radnici, kada su isporučeni u Rusiju, mogli proučavati sadržaje.
U slučaju stvarne prisutnosti razlike (posebno značajne), potrebno je zatražiti poziv nadzornika smjene. Zajedno s njim potrebno je otvoriti paket za daljnje proučavanje. Ovaj se postupak provodi i za ostala kršenja koja se mogu pronaći bez otvaranja paketa:
- Nedostatak carinske deklaracije;
- Nepostojanje naljepnice s adresom koja se pričvršćuje na paket u vrijeme slanja;
- Vanjska vizualno oštećenja na kutiji - tragovi osušene (u nekim slučajevima ne) mokre, oštećen integritet, polomljeni uglovi, modrice itd.
Korak 2: otvaranje parcele
Primalac može samostalno otvoriti paket samo u slučaju potvrde primitka. Štoviše, ako mu nešto ne odgovara, praktički ništa se ne može učiniti. Obdukcija se mora obavljati samo u prisustvu nadzornika smene ili šefa odeljenja. Otvaranje se odvija po ustaljenoj proceduri što je pažljivije moguće.
Dalje, morate pažljivo pregledati sadržaj u prisustvu poštanskih radnika. Bit će potrebno izdati odbijanje primanja paketa u sljedećim slučajevima:
- Sadržaj paketa je očigledno oštećen;
- Prijavljen je nepotpun sadržaj paketa;
- Neskladnost sadržaja paketa sa deklariranim proizvodom prilikom kupovine;
- Sadržaj nedostaje u cijelosti ili djelomično.
U takvim slučajevima oni čine dva djela - "Zakon o vanjskoj inspekciji" i "Zakon o investiranju". Oba čina su u obliku 51, a svaki se mora izvršiti u dva primjerka - da biste odvojili poštu i za sebe.
Korak 3: Kućna provera
Ako u pošti nije bilo problema i pošiljka je odnesena kući, ovdje biste također trebali učiniti sve prema proceduri koju su razvili korisnici.
- Potrebno je nakon primitka uzeti nekoliko fotografija pakovanja nepakiranog. Najbolje je fotografirati sa svih strana.
- Nakon toga morate pokrenuti kontinuirano snimanje videa, počevši s postupkom obdukcije. Apsolutno sve sitnice trebaju biti zabilježene na kameri - kako je narudžba upakovana, kako izgleda njezino vlastito pakiranje.
- Zatim trebate popraviti sadržaj paketa. Sam proizvod, njegove komponente, kako sve izgleda. Najbolje je prikazati svaki element na svim stranama.
- Ako se narudžba može koristiti (na primjer, mehanički ili elektronički uređaj), tada morate pokazati operabilnost na fotoaparatu. Na primjer, omogućite.
- Potrebno je vizualno demonstrirati na fotoaparatu značajke izgleda proizvoda, gumba, pokazati kako ništa ne propada i sve je pričvršćeno kvalitetno.
- Na kraju je najbolje rasporediti ambalažu na sto, sam proizvod i sve njegove komponente i fotografirati generalni plan.
Savjeti za filmski postupak:
- Snimanje je potrebno u dobro osvijetljenoj prostoriji kako bi kvaliteta video zapisa bila maksimalna i vidljiv je svaki detalj.
- Uz prisustvo vidljivih nedostataka i performansi, vrijedno ih je demonstrirati izbliza.
- Također se preporučuje odvojeno snimiti niz fotografija oštećenja i problema sa narudžbom u kvalitetnoj kvaliteti.
- Ako imate znanje engleskog jezika, preporučuje se da komentarišete sve radnje i probleme.
Ako ste zadovoljni proizvodom, možete jednostavno izbrisati ovaj videozapis i mirno koristiti narudžbu. Ako se pronađu problemi, to će biti najbolji dokaz pošiljateljeve krivice. To je zato što će video kontinuirano bilježiti postupak proučavanja proizvoda od trenutka kada je prvi put otvoren, što će isključiti mogućnost kupca da utječe na pristiglu partiju.
Spor
U slučaju bilo kakvih problema, potrebno je otvoriti spor i zatražiti napuštanje robe, uz stopostotno plaćanje naknade.
Lekcija: Otvaranje spora o AliExpressu
Ako su utvrđeni problemi u fazi primanja pošiljke poštom, priložite skeniranje kopija uvjerenja o vanjskom pregledu i priloga, gdje su svi zahtjevi detaljno potvrđeni i potvrđeni od strane poštanskog osoblja. Također, neće biti suvišno priložiti fotografije ili video zapise problema primljenih tijekom službenog otvaranja paketa prije primitka, ako takvi materijali budu dostupni.
Ako su se problemi identificirali kod kuće, tada će video snimka procesa otvaranja tereta biti i izvrstan važan dokaz ispravnosti kupca.
Vrlo je rijetko dobiti odgovor od prodavca sa sličnim dokazima. No, eskalacija spora omogućava stručnjacima da dostignu AliExpress, kad ti materijali postanu zagarantovana pobjeda.
