Yandex.Mail svojim korisnicima omogućuje slanje pisama s pitanjima, žalbama i zahtjevima uz pomoć u rješavanju različitih problema. Međutim, kao što to obično biva, običnom korisniku je ponekad teško naći obrazac za sastavljanje žalbe.
Obraćamo se tehničkoj podršci Yandex.Mail
Budući da Yandex ima nekoliko jedinica, načini kontaktiranja tehničke podrške takođe će se razlikovati. Oni nemaju jedinstveni oblik kontakta, čak i više: nije se moguće tako lako obratiti stručnjacima - prvo ćete morati odabrati odjeljak s osnovnim uputama za otklanjanje poteškoća, a tek onda pronaći gumb za povratne informacije na stranici. Odmah vrijedi primijetiti da na nekim stranicama može u potpunosti izostati.
Obratite pažnju! Yandex.Mail bavi se pitanjima koja se odnose na istoimenu poštu. Pogrešno je kontaktirati je s problemima drugih usluga, na primjer, Yandex.Disk, Yandex.Browser itd. - različiti timovi se bave i savjetuju različite proizvode. Uz to, vrijedi napomenuti da ne postoji jedinstvena adresa pošte za tehničku podršku - u osnovi, pozivi se vrše kroz one obrasce, o kojima će biti govora u ovom članku.
Yandex.Mail ne radi
Kao i bilo koja web stranica i mrežna usluga, Yandex.Mail može doživjeti rušenje i tehnički rad. U tim trenucima postaje nedostupno, obično ne na dugo. Ne pokušavajte odmah napisati tehničku podršku - pristup poštom je po pravilu vraćen prilično brzo. Najvjerovatnije vam neće ni odgovoriti, jer će do tada biti nebitno. Pored toga, preporučujemo vam da pročitate naš članak koji govori o razlozima zbog kojih pošta ne može raditi.
Pročitajte još: Zašto Yandex.Mail ne radi
Međutim, ako ne možete otvoriti stranicu Yandex.Mail već duže vrijeme ili to možete učiniti s drugih uređaja, ali ne s vaših, pod uvjetom da postoji stabilna internetska veza i ne postoji blokada web lokacije koju ste napravili vi, netko drugi ili pružatelj usluga (relevantno za Ukrajinu) tada je zaista vrijedno kontaktirati savjetnika.
Pogledajte i: Vratite izbrisanu poštu na Yandexu
Zaboravili ste prijavu ili lozinku iz maila
Korisnici najčešće pokušavaju kontaktirati Yandex.Mail zaposlenike zaboravljajući korisničko ime ili lozinku iz poštanskog sandučeta. Stručnjaci ne pružaju takve savjete direktno, a evo što prvo trebate učiniti:
- Pokušajte sami vratiti korisničko ime ili lozinku, koristeći osnove naših ostalih članaka:
Više detalja:
Oporavak prijave na Yandex.Mail
Oporavak lozinke s Yandex.Mail-a - Ako sve ne uspije, ostavite zahtjev tako da posjetite stranicu za rješavanje problema povezanih s Yandex.Passport. Tamo možete pronaći preporuke o najpopularnijim poteškoćama s kojima se korisnici suočavaju - možda će nakon čitanja ovih podataka nestati potreba za osobnom prepiskom sa stručnjakom.
Idite na stranicu tehničke podrške Yandex.Passport
Ako se popis osnovnih savjeta pokazao neefikasnim za vas, kliknite na vezu „Želim da pišem kao podrška“.
- Otvorit će se nova stranica na kojoj je prvo potrebno staviti tačku ispred stavke koja spada pod vaše pitanje, a zatim ispuniti donji obrazac. Navedite svoje ime i prezime, rezervnu adresu e-pošte na koju imate pristup (jer će odgovor doći točno tamo), detaljan opis situacije i, ako je potrebno, snimku zaslona radi jasnoće.
Ostali problemi sa Yandex.Mail
Budući da su zahtevi za oporavak prijave i lozinke najpopularniji, izdvojili smo ih u odvojenom uputstvu iznad. Kombinirat ćemo sva druga pitanja u jednom odjeljku, jer će princip kontaktiranja tehničke podrške u ovom slučaju biti identičan.
- Prvo prvo razjasnimo kako možete doći na stranicu podrške. Postoje dve opcije za to:
- Idite na direktnu vezu u nastavku.
Pročitajte više: Otvorite stranicu za podršku Yandex.Mail
- Pristupite ovoj stranici putem svog računa e-pošte. Da biste to učinili, otvorite svoju poštu i pomaknite se do dna. Pronađite vezu tamo "Pomoć i povratne informacije".
- Idite na direktnu vezu u nastavku.
- Sada trebate odabrati najprikladnije s popisa odjeljaka i pododjeljka.
- Budući da su sve stranice s odgovorima na često postavljana pitanja različiti, ne možemo dati niti jedan opis pretraživanja oblika žalbe. Morate potražiti bilo vezu do stranice s tehničkom podrškom:
Ili zasebno žuto dugme, koje se takođe preusmerava na stranicu s povratnim informacijama o vašoj temi. Ponekad, osim toga, možda ćete trebati unaprijed odabrati razlog s popisa, označivši ga točkom:
- Popunjavamo sva polja: naznačujemo prezime i ime, e-poštu, kojoj imate pristup, bojimo složenost koja je nastala u najvećoj mogućoj mjeri. Ponekad aplikacije mogu imati ograničen broj polja - bez polja s porukom, kao što je prikazano na slici ispod. U stvari, ovo je samo izjava o kvaru, koju bi trebalo riješiti već s druge strane. Još jednom, vrijedi ponoviti da svaki dio ima vlastiti oblik žalbe i pokazujemo samo jednu od njegovih mogućnosti.
Napomena: Nakon odabira problema s liste (1), mogu se pojaviti dodatne upute (2). Obavezno se upoznajte s njima prije nego što pošaljete pismo službi tehničke podrške (4)! Ako preporuka nije pomogla, obavezno potvrdite okvir (3) da ste ga upoznali. U nekim situacijama može nedostajati linija s potvrdnim okvirom.
Ovim zaključujemo upute i nadamo se da možete razabrati zbunjujuće sučelje za povratne informacije. Ne zaboravite detaljno pisati svoja pisma kako biste zaposlenicima lakše pomogli.
Pogledajte takođe: Kako se koristi Yandex.Money usluga
